桌面环境支持外包服务
　　a) 支持维护服务（维修、应急及日常维护）
　　硬件故障诊断、维修、升级
　　• 硬件系统故障，及时查找更新服务。
　　• 硬件设备升级安装，如扩内存、扩硬盘、升级 CPU 、增加网卡等。
　　• 根据客户需求，对 PC 进行优化配置分析，向客户报告分析结果。
　　系统恢复
如果由于操作系统出现问题导致机器不能启动，需要重装操作系统。系统恢复后，应完成随机配件（如显卡、声卡、网卡、MODEM 卡等）的驱动程序安装调试，使其在操作系统中正确使用，并安装调试用户原有的应用软件，确保应用软件正常使用。
　　系统安全
　　• 病毒检测及防毒方案设置，最大限度地防止病毒的侵害;
　　• 清除不必要的程序，释放更多的内存、CPU 、硬盘，提高电脑的整体运行性能;
　　• 补丁程序的升级测试;
　　• 重要文件定期备份;
　　按照客户的要求，对客户电脑内比较重要的资料，如：合同文档 、资料等，我们提供多种备份方式，如使用 CD-R 、MO 、局域网备份。使备份数据完全与本机分离。
　　• 操作系统备份;
　　运用多种方式，将办公用机的操作系统以及基本系统数据进行安全备份，即使电脑出现故障，也能 将电脑内的各种数据完好的恢复。
　　• 对需要安全级别高的计算机，应客户要求专门进行安全评估和维护管理。
　　b) 打印机、扫描仪、触摸屏、刻录机等外设
　　• 硬件故障诊断、维修、升级。
　　• 如果系统配件存在故障，需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换，对于出保的设备，则根据用户需求推荐相关配件。
　　• 硬件设备升级安装，如打印机扩内存、扩硬盘、增加打印服务器、增加双面打印单元、送纸器等。
　　• 检查数据连接线。
　　• 耗材检测是否需要更换，更换耗材。对于需要更换的耗材，则根据用户需求推荐相关耗材。
　　• 驱动程序正确安装调试，打印机要确认操作系统成功地打出自测页；扫描仪要确认在操作系统中正确扫描测试页。
　　c) 办公应用软件
　　• 办公应用软件故障诊断及恢复。
　　• 办公应用软件的安装、参数配置、性能调整。
　　• 根据用户的要求实现软件的不同功能组合。
　　• 用户答疑。
　　• 解决用户使用过程中遇到的疑难问题，帮助用户合理，正确使用办公软件。
　　• 收集用户使用问题信息，为进一步定制培训提供依据。
　　d) 桌面用户网络维护
　　• 内部网维护
　　对于客户的内部网，进行日常的使用维护。按照客户要求对网络端口进行调整变更。在安全的前提下，完全保证企业内部网的正常使用。
　　• 局域网设备维护
　　对各楼层配线间每日进行巡检和清洁。并对变更记录进行汇总，每月在运营月报中报告给客户。对楼层配线间内的交换机设备进行定期保养及排除故障。