IT 核心系统管理服务
系统 24 * 7 主动式实时监控
　　我们会以轮班的方式为甲方的机房提供 24 * 7 主动和持续性的系统监控。最大限度预防意外停机事件。此项服务将确保系统的可用性，同时对潜在问题预先发出警示。
　　监控内容
　　（一）机房环境
　　a.通过 UPS 厂商提供的工具进行机房内 UPS 输入电压电流、输出电压电流、负载使用情况、电池使用情况、电源网络、报警系统的监控。
　　b.通过恒温恒湿设备厂商提供的工具对机房温度和湿度进行监控。
　　c.当监控到 UPS 或恒温恒湿设备运行指标超出指定的正常运行阀值时，向设备维护商请求维修。
　　（二）网络可用性
　　a.通过查看网络设备日志、专业工具对客户的网络设备运行状态和线路连通性进行实施监控。包括：
　　• INTERNET 连通性
　　• 业务主干网络
　　• 核心交换机
　　• 核心路由器
　　• 汇聚层交换设备
　　• 防火墙
　　b.利用专业工具对网络带宽和流量、防火墙日志和连接数、网络设备日志进行实施分析。当有异常发生时，我们首先会向客户通报问题的情况，随后将独立或与其他有关的服务提供商一起协作来共同解决问题。
　　（三）主机可用性
　　a.利用专业工具对客户的 UNIX 主机及 WINDOWS 主机系统服务和应用服务的可用行进行实时监控。
　　b.对主机文件系统和逻辑磁盘的使用状态进行监控。
　　c.对主机的系统日志进行分析。
　　d.对备份日志进行检查。
　　e.对主机系统性能检查。包括：
　　• CPU 性能
　　• 内存使用情况
　　• 检查 IO 平衡使用情况
　　• 交换空间使用情况
　　（四）存储可用性
　　通过查看存储系统日志、存储设备报警灯对存储设备进行监控。包括：
　　• 磁盘阵列
　　• 存储设备
　　• NAS 存储设备
　　• 磁带库和磁带机
　　• 执行应急计划
　　 当机房出现异常停电或突发灾害事件时，将按照机房应急计划执行紧急关机和恢复。
系统故障隔离与解决
　　（一）不论是监测到的系统事件，还是客户提出的系统问题, 我们都将及时起用事件管理流程有效地解决问题。首先会向客户通报问题的情况，随后将独立或与其他有关的服务提供商一起协作来共同解决问题。
　　（二）此项服务包括：
　　• 网络设备（核心交换机和路由器、汇聚层交换设备、防火墙）故障的诊断和修复。
　　• 主干网络线路故障的诊断和修复。
　　• UNIX 主机和 WINDOWS 主机设备故障以及和操作系统相关的故障诊断和修复。
　　• 存储设备（磁盘阵列、存储设备、 NAS 存储、磁带库和磁带机）故障以及和操作系统相关的故障诊断和修复。
　　• 邮件系统和 DNS 服务器的应用和设备故障诊断和修复。
　　• 其他应用系统的故障诊断和修复。
　　（三）如果设备配件存在故障，需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行及时的更换。